Gratis retourneren

Retourneren is gratis binnen onze bedenktijd tot wel 60 dagen*. Wij storten het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmededeling terug. Heb je bezorgkosten betaald omdat je bestelling minder dan € 50,00 was, dan betalen we die ook aan je terug. Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan verrekenen we het retourbedrag op je factuur. Let op: er zijn enkele uitzonderingen - je vindt deze hieronder bij ‘uitzonderingen’. uitzonderingen.

 

Welke artikelen kan ik niet retourneren?

Niet alle artikelen komen in aanmerking om terug te sturen:

• Artikelen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunt terugsturen.
• Artikelen die op maat zijn gemaakt of zijn aangepast op eigen verzoek.

 

Uitzondering gratis retour*

Sommige producten op onze websites zijn zo groot of zwaar dat je ze niet bij Post.nl, DHL of andere DHL Parcelpoints kunt afgeven. Wanneer hiervoor speciaal transport moet worden geregeld voor je retour, worden hiervoor extra kosten in rekening gebracht. Is er iets onduidelijk of heb je een vraag? Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice: +31 (0) 55 3031989.

 

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Neem contact met ons op via e-mail op [email protected] en vermeld de reden van uw retour, en we zullen het RMA-retourlabel sturen volgens de reden van uw retour. Op het retourlabel worden de verzendkosten betaald.

• Meld je retour aan in je account: Log in. Klik op 'Bestelling bekijken' van de bestelling die je wilt retourneren. Vervolgens kun je kiezen welke artikelen je wenst te retourneren.
• Pak het artikel netjes en zorgvuldig in en verzend het artikel. Verstuur het artikel retour volgens de instructie.

 

Hoe snel is mijn retour verwerkt?

Het verwerken van je retour duurt gemiddeld een week. Bij grote drukte, zoals tijdens grote acties en sale, kan het iets langer duren. Zodra je retour is verwerkt ontvang je van ons een mailtje. Wij betalen je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmededeling terug.

 

Hoe en wanneer word ik terugbetaald?

Nadat je de retourmelding hebt ingediend, betalen wij het bedrag zo spoedig mogelijk terug. Bij iDEAL of achteraf betaling: binnen 5 dagen. Bij creditcard: binnen 14 dagen. Zodra we je retour hebben verwerkt, krijg je een e-mail van ons. Je ontvangt ook een mailtje zodra we je hebben terugbetaald.

We storten het bedrag terug naar het betaalmiddel waarmee je betaald hebt. Maakte je gebruik van achteraf betalen? Dan verrekenen we het retourbedrag op je factuur. Heb je bezorgkosten betaald omdat je bestelling minder dan 50.- was, dan betalen we die ook aan je terug.

 

Wat als mijn teruggestuurde artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden?

Als uw teruggestuurde artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden dan brengen wij u hier van via email op de hoogte en zal de waardevermindering in rekening worden gebracht. Helaas zijn wij hiertoe genoodzaakt om het artikel weer in nieuwstaat te kunnen aanbieden. Is het artikel dusdanig onverkoopbaar geworden dan ontvangt u het artikel helaas wel retour.

 

Kan ik mijn artikel ruilen?

Ruilen is helaas niet mogelijk. Je kunt het artikel gratis retourneren* en vervolgens een nieuw artikel bestellen.

 

Kan ik mijn bestelling nog dezelfde dag annuleren?

Ja hoor, je hebt ongeveer 6-24 uur voordat het artikel of de artikelen zijn verzonden om je bestelling te annuleren. Als uw bestelling al is verzonden, volgt u het hierboven vermelde retourbeleid dat overeenkomt met uw reden van retournering.

 

Wat moet ik doen als mijn zending is kwijt geraakt?

Als er ten minste 2 dagen zijn verstreken sinds de verwachte leverdatum, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op [email protected] en geef ons ten minste 5 dagen de tijd om het item/de items te onderzoeken met de koeriersdienst. Als we uw zending na het onderzoek van 5-10 dagen niet kunnen volgen, wordt de zending als verloren verklaard en heeft u recht op een volledige terugbetaling of we sturen een vervangend exemplaar als u daarvoor kiest.

 

Herroepingsrecht

Wil je een product dat je hebt ontvangen terugsturen? Je hebt recht om dit binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, dat wil zeggen dat je (een deel van) de bestelling ongedaan kunt maken. Deze 14 dagen gaan in de dag na de dag dat u de zending in ontvangst hebt genomen. Voor de producten die je wilt retourneren, dien je ons duidelijk te maken dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit doe je bijvoorbeeld via een schriftelijke verklaring, per post of e-mail. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het “modelformulier voor herroeping”, maar je bent hiertoe niet verplicht.

 

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan met betrekking tot het retour-product van ons terug, inclusief leveringskosten. Wij doen dit zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld. Let op: als je kiest voor een andere wijze van (retour)levering dan wij aangeven als goedkoopste standaard levering, dan worden deze extra kosten niet vergoed. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je ons hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd; in ieder geval zullen wij nooit kosten in rekening brengen. Wel mogen wij wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen en geïnspecteerd, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen meteen aan ons terug te sturen, of in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons liet weten dat je de overeenkomst (deels) wilt herroepen. Je bent dus op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. We vragen je om het retourformulier in de doos waarin je de goederen terugstuurt bij te voegen. Je kunt het pakket ook terugsturen binnen 14 dagen nadat je (het laatste) product van de bestelling hebt ontvangen.

Hoe je het product het beste gratis* terugstuurt en aan welk adres vind je in de doos waarin je het ontving - zie de paragraaf: Een product retourneren. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die ontstaat door het gebruik ervan dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

 

*Uitzonderingen herroepingsrecht

Niet alle artikelen komen in aanmerking om terug te sturen. Denk bijvoorbeeld aan op maat gemaakte producten. Andere producten zijn niet geschikt voor terugzending om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, als de verzegeling na de levering is verbroken. Dit geldt ook voor producten die makkelijk kopieerbaar zijn, zoals games en dvd’s.

Bestel je de producten zakelijk? Dan vervalt het recht op zichttermijn. Dit is een recht voor consumenten. Je kan de producten dan dus niet retourneren. Dit geldt natuurlijk niet als je jouw bestelling alleen op je werk laat bezorgen, maar enkel wanneer er een bedrijfsnaam bij het factuuradres is ingevuld.

Als je gebruik maakt van de eerste 14 dagen van het wettelijke herroepingsrecht dan kan je zonder opgave van reden je bestelling terug sturen of uiteraard bij ons langs brengen. Hierbij mag de originele verpakking niet zijn kapot gescheurd of het artikel hebben gebruikt. Alles dient dus nog in nieuwstaat te worden ingeleverd of teruggestuurd.

 

*Niet gratis retour

Sommige producten op onze websites zijn zo groot dat je ze niet bij DHL, Post.nl, Fedex of andere parcelpoints kunt afgeven. Wanneer speciaal transport moet worden geregeld voor je retour, kunnen wij extra kosten rekenen.

 

Neem contact op via:

Klantenondersteuning 24/7

Telefoon: +31 (0) 55 303 19 89
E-mail: [email protected]